一、境外法規(gui)及風俗習慣：

1. 美國/加拿大法律規定，司機每行(xing)駛兩小(xiao)時(shi)后必(bi)須(xu)休息20分鐘，每天(tian)開車時(shi)間不得超過10小(xiao)時(shi)，且休息時(shi)間在12小(xiao)時(shi)以上(shang)；導(dao)游(you)每天(tian)工作時(shi)間不能(neng)超過10小(xiao)時(shi)：

2. 美國/加拿(na)大政府規(gui)定(ding)：公(gong)共場合及(ji)房間內禁止吸煙！如被(bei)查到將會受到當地相關執法(fa)部門的(de)(de)(de)重罰，根(gen)據各(ge)州法(fa)律規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)不同(tong)，對于罰款金額(e)各(ge)有限定(ding)，罰款金額(e)高達(da)500—10000美元不等，請游客一定(ding)要(yao)(yao)嚴格遵守美國/加拿(na)大的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)規(gui)定(ding)，以免造成不必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)經濟損(sun)失！

3. 美(mei)國/加拿大(da)有付小費的(de)習(xi)慣，是國際禮儀(yi)之一(yi)，是對服務人員(yuan)工作的(de)肯定(ding)與感(gan)謝。

4. 行李箱(xiang)請勿上鎖(suo)(suo)（航空鎖(suo)(suo)除外(wai)），否則會(hui)被(bei)劃(hua)開檢查(cha)。

二、保險：

游(you)客出行(xing)(xing)前請確保(bao)自(zi)身身體條件能夠(gou)完成旅(lv)游(you)活動(dong)。旅(lv)行(xing)(xing)社(she)建議游(you)客在出行(xing)(xing)前根據自(zi)身實際情況(kuang)自(zi)行(xing)(xing)選擇和(he)購買旅(lv)行(xing)(xing)意外(wai)傷害保(bao)險(xian)或(huo)旅(lv)行(xing)(xing)境(jing)外(wai)救援(yuan)保(bao)險(xian)；

旅游(you)意外傷害險或救援險承(cheng)保范圍不(bu)包括以下情(qing)況，游(you)客在購買(mai)前應咨詢相關保險公司(si)！

（1）游客(ke)自(zi)身帶有的慢性(xing)疾病；

（2）參加(jia)保(bao)險(xian)公司認(ren)定的高風險(xian)項目(mu)如跳傘、滑雪、潛水等；

（3）妊振、流產等(deng)保險(xian)公司規定(ding)的責(ze)任免除項目。

三(san)、護照銷簽：

按照使館規定，凡在(zai)旅(lv)行社辦(ban)理簽(qian)證(zheng)的(de)游客(ke)回國抵達首都機(ji)場時(shi)(shi)需將護照交回送簽(qian)旅(lv)行社辦(ban)理歸國登(deng)記手續，屆時(shi)(shi)會有專人向游客(ke)收取，旅(lv)行社非常感(gan)謝游客(ke)的(de)配合(he)！同時(shi)(shi)，護照銷簽(qian)的(de)時(shi)(shi)間通常在(zai)6—15天(tian)左右不等；

四、安全事宜(yi)：

境外游(you)覽時游(you)客應注意(yi)人身安全和財產安全。尤其景區(qu)、酒(jiu)店大(da)堂、百貨(huo)公司、餐廳等游(you)客聚集的地(di)方(fang)更是偷竊行為多發(fa)地(di)，游(you)客務必隨同導(dao)游(you)帶領并(bing)注意(yi)結伴而行，在游(you)玩過程中，時刻注意(yi)自己(ji)隨身攜帶的物品安全；

乘坐交通工(gong)具時(shi)，現(xian)金、證件(jian)或貴重物(wu)(wu)品(pin)(pin)請(qing)務必(bi)(bi)隨身攜帶(dai)，不應放進托運行李內；外出旅(lv)游離開酒店及旅(lv)游車(che)時(shi)，也請(qing)務必(bi)(bi)將現(xian)金、證件(jian)或貴重物(wu)(wu)品(pin)(pin)隨身攜帶(dai)。因為酒店不負責游客在客房(fang)中貴重物(wu)(wu)品(pin)(pin)安全(quan)，司機(ji)也不負責巴士上(shang)旅(lv)客貴重物(wu)(wu)品(pin)(pin)的安全(quan)，保險(xian)公司對現(xian)金是不投保的。

五、風(feng)險(xian)提示(shi)（凡參加本次團隊，均視已(yi)認可風(feng)險(xian)提示(shi)里的說明）：

1. 是否給予簽證、是否準予出、入境(jing)，為有(you)關機關的(de)行政權利。如因游客自(zi)身原因或(huo)因提供(gong)材(cai)料(liao)存在問題不能(neng)及時辦(ban)理(li)簽證而影(ying)響行程的(de)，或(huo)被(bei)有(you)關機關拒(ju)發簽證或(huo)不準出入境(jing)的(de)，相關責任和(he)費用由游客自(zi)行承擔； 

2. 客人(ren)在境外發生被(bei)搶、被(bei)盜以及人(ren)身傷害等刑事(shi)案件，我社工作人(ren)員只負責(ze)協助辦(ban)理報案及送當地醫院救治等應(ying)急措(cuo)施，由(you)此產生的費(fei)用由(you)客人(ren)自行墊付； 

3. 我社保留因航(hang)空(kong)公(gong)司機位調整(zheng)、簽證(zheng)、匯(hui)率、燃油附加費上漲(zhang)(zhang)及不可抗力等原(yuan)因推遲或(huo)調整(zheng)行程及出(chu)發日期的權利，同時由于(yu)*近航(hang)空(kong)公(gong)司漲(zhang)(zhang)稅(shui)(shui)比較頻繁，我社有權憑借航(hang)空(kong)公(gong)司的漲(zhang)(zhang)稅(shui)(shui)通知收取稅(shui)(shui)收差價；

4. 行(xing)程(cheng)中若遇不(bu)可(ke)抗拒的客觀原因(yin)和非旅(lv)行(xing)社原因(yin)（如天災、戰爭、罷工等）或(huo)航空公(gong)司航班(ban)延誤或(huo)取消(xiao)、領館(guan)簽證延誤、報名人數不(bu)足等特(te)殊(shu)情(qing)況，旅(lv)行(xing)社有權取消(xiao)、變(bian)更或(huo)縮短行(xing)程(cheng)，一(yi)切超出費(fei)用(yong)（如在外延期簽證費(fei)、住、食、及交通費(fei)等）由游客自(zi)行(xing)承擔；

5. 另關于(yu)美國/加拿大詳細注意事項(xiang)請(qing)仔細閱讀出團(tuan)前(qian)《出團(tuan)通知》及《旅游須知》。

六(liu)、關(guan)于拒簽(qian)、行(xing)政復議、行(xing)前取消等特(te)別約定：

1. 根據美國大(da)使館新規定，組團(tuan)社在(zai)預(yu)約簽(qian)證面(mian)談時必須(xu)向(xiang)(xiang)大(da)使館提供簽(qian)證費收(shou)據號碼，由大(da)使館預(yu)約中(zhong)心決定*終(zhong)面(mian)試的日期和(he)時間，因(yin)此隨團(tuan)辦理簽(qian)證的客人，旅游者需預(yu)約前(qian)向(xiang)(xiang)組團(tuan)社支付簽(qian)證費用用于(yu)簽(qian)證預(yu)約。簽(qian)證費用作為行(xing)前(qian)實(shi)際損失不予退(tui)還；

2. 報名后但還沒有產生簽證費時，若取(qu)消參團，收取(qu)機票(piao)定金損失（含服務費）；

3. 隨團辦(ban)理簽(qian)(qian)證(zheng)的(de)(de)客人，請您務(wu)必在簽(qian)(qian)證(zheng)截止日(ri)前(qian)遞交簽(qian)(qian)證(zheng)材料(liao)，簽(qian)(qian)證(zheng)材料(liao)送進使(shi)館(guan)后，如(ru)遇(yu)拒簽(qian)(qian)或行(xing)政復議，未出(chu)票的(de)(de)客人須承(cheng)擔簽(qian)(qian)證(zheng)費(fei)（含服務(wu)費(fei)）損失（機(ji)票定(ding)金(jin)由旅行(xing)社(she)承(cheng)擔）；若已出(chu)票，客人需承(cheng)擔簽(qian)(qian)證(zheng)費(fei)和全(quan)部機(ji)票100%的(de)(de)損失費(fei)用(yong)（含服務(wu)費(fei)）；

4. 隨團辦理(li)簽(qian)證的(de)客(ke)人，凡因客(ke)人的(de)原因在送簽(qian)后出簽(qian)前取消的(de)；或者凡使(shi)領館要求客(ke)人前往面試，由于客(ke)人的(de)原因不能前往面試而導致無法正常出簽(qian)的(de)；未出票(piao)的(de)我社(she)將收取簽(qian)證費(fei)和機票(piao)定金損失（含服(fu)務費(fei)）；若已出票(piao)，客(ke)人需承擔簽(qian)證費(fei)和全部(bu)機票(piao)100%的(de)損失費(fei)用（含服(fu)務費(fei)）；

5. 隨團辦(ban)理簽證(zheng)的客(ke)人(ren)(ren)，如客(ke)人(ren)(ren)已獲簽證(zheng)后，其自(zi)行取(qu)消行程(包括因與(yu)其結(jie)伴同行的家人(ren)(ren)或(huo)朋友被拒簽或(huo)行政復議而(er)取(qu)消)，未出票(piao)的客(ke)人(ren)(ren)需承擔簽證(zheng)費和機票(piao)定金損失費（含(han)服務費），以及(ji)實際(ji)產生(sheng)的地接費用(yong)；已出機票(piao)的，客(ke)人(ren)(ren)需承擔簽證(zheng)費和全部機票(piao)100%的損失費用(yong)（含(han)服務費），以及(ji)實際(ji)產生(sheng)的地接費用(yong)；

6. 隨團(tuan)(tuan)辦理簽證(zheng)的客(ke)(ke)人，通常會收取防滯留保證(zheng)金(jin)，具體金(jin)額將(jiang)根據客(ke)(ke)人實際情況而(er)定(ding)；保證(zheng)金(jin)金(jin)額會在送簽前(qian)(qian)和客(ke)(ke)人確認，如(ru)(ru)客(ke)(ke)人無法(fa)交納我社(she)將(jiang)退(tui)還團(tuan)(tuan)費(fei)(fei)(fei){除(chu)已(yi)支(zhi)付的美國簽證(zheng)費(fei)(fei)(fei)（含(han)服務費(fei)(fei)(fei)）需客(ke)(ke)人自行承擔}，機票(piao)定(ding)金(jin)由旅行社(she)承擔），如(ru)(ru)客(ke)(ke)人同意交納，但在出(chu)發(fa)前(qian)(qian)又拒(ju)絕交納或未(wei)能到帳的，我社(she)將(jiang)按前(qian)(qian)述(shu)第5條處理，視為客(ke)(ke)人取消出(chu)團(tuan)(tuan)；

7. 以上(shang)內(nei)容與合同約定不一(yi)致的，以上(shang)面所(suo)述內(nei)容為準(zhun)。

七、行(xing)程外活動的(de)安(an)排(pai)：

1.為滿足旅(lv)游者多樣化(hua)需求，在行程(cheng)時間安排允(yun)許(xu)、參(can)加人數足夠，且不(bu)影響其他(ta)旅(lv)游者行程(cheng)安排的情況下，旅(lv)行社可根(gen)據旅(lv)游者實際需要，在旅(lv)游者自(zi)行支配(pei)時間安排附件所列活動。

2.旅游者根據(ju)自(zi)身需要和個(ge)人意志，自(zi)主、自(zi)愿參加附件(jian)所列活動，旅行社(she)絕(jue)不強迫。

3.如旅游者不參加附(fu)件所列活動(dong)的，將根據行程(cheng)安排(pai)的內容進行活動(dong)；如旅游者參加附(fu)件所列活動(dong)的，須(xu)在境(jing)外書簽署附(fu)件并交予領隊(dui)。

4.如(ru)旅(lv)(lv)游(you)者不書(shu)面簽(qian)署附件、或以口頭形式確認的(de)，旅(lv)(lv)行(xing)社視為旅(lv)(lv)游(you)者不同意(yi)參(can)加行(xing)程(cheng)外活動，旅(lv)(lv)游(you)者將根據行(xing)程(cheng)安排(pai)的(de)內容(rong)進行(xing)活動。

旅游文明安全提(ti)示書

文明旅游----人人都會關注形象

出(chu)(chu)門(men)旅游(you)，始終是在展示游(you)客(ke)的文明素質(zhi)狀況，一言一行都代表著游(you)客(ke)所在地區、所在城市的居民形象、出(chu)(chu)國旅游(you)的游(you)客(ke)就(jiu)代表著中國人的形象。因此，文明旅游(you)非常重要。

（一）言行文(wen)明

1、懂禮(li)貌(mao)，知禮(li)儀，重禮(li)節，講(jiang)文明，舉(ju)手投足(zu)得體大方，談(tan)吐交流文雅禮(li)貌(mao)，避免不(bu)文明的語(yu)言和行為。

2、多用“請”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”、“請原諒”等文明語言。

3、不(bu)(bu)隨地(di)吐痰和口香糖，不(bu)(bu)亂扔廢棄物，不(bu)(bu)隨地(di)大小便，不(bu)(bu)在別人面前摳(kou)挖(wa)鼻孔(kong)、剔牙，咳嗽、打噴(pen)嚏、放屁(pi)注意遮掩(yan)避(bi)人。

4、不(bu)(bu)在禁(jin)煙場所(suo)吸煙，不(bu)(bu)在有禁(jin)止拍照標志的地(di)方拍照，不(bu)(bu)攀爬(pa)禁(jin)止攀爬(pa)的物體，不(bu)(bu)涉足禁(jin)止涉足的場所(suo)，不(bu)(bu)穿越踩踏不(bu)(bu)宜穿越踩踏的綠地(di)。

5、在公共場(chang)所守(shou)秩序(xu)(xu)，不擁(yong)擠搶先(xian)，不喧嘩吵(chao)鬧(nao)，排除遵守(shou)秩序(xu)(xu)，不在公共座椅上躺臥。

6、不(bu)強行與人(ren)合(he)影(ying)，不(bu)隨意觸(chu)摸別(bie)人(ren)，不(bu)長(chang)期(qi)占(zhan)用公共設施，尊重服(fu)務人(ren)員的勞動(dong)，尊重各民族宗教(jiao)習俗。

7、服(fu)裝服(fu)飾整潔(jie)美(mei)觀，不(bu)敞胸露懷，不(bu)蓬頭垢面，不(bu)在公(gong)共(gong)場所(suo)脫(tuo)鞋，根據(ju)旅游項目和旅游場所(suo)（如博物館、教堂、藝術殿(dian)堂、寺廟等(deng)）選擇適合的衣著(zhu)，正式場合（如商務洽談(tan)、宴會等(deng)）盡量著(zhu)正裝或職業裝。

8、注(zhu)意展示文明素(su)養(yang)，理解尊重目的(de)地(di)國家和地(di)區的(de)宗教信(xin)仰(yang)、風俗禁忌，避免遠程冒犯，引發沖突。

9、在語(yu)言方面，切勿在不懂的當地(di)語(yu)言習(xi)俗的情況下，隨便亂用臨時(shi)學(xue)會的口頭語(yu)，以免造(zao)成溝通上的誤解。

（二）食(shi)宿文明

1、在(zai)入(ru)住(zhu)酒店時注意秩序，不(bu)(bu)爭搶，不(bu)(bu)亂坐亂走，不(bu)(bu)大聲喧(xuan)嘩，不(bu)(bu)在(zai)禁煙(yan)大堂吸煙(yan)。導游、領隊(dui)辦理入(ru)住(zhu)時，請按秩序領取房卡。

2、請勿在禁煙(yan)的房間(jian)里抽(chou)煙(yan)，抽(chou)煙(yan)會導致警(jing)報(bao)系(xi)統報(bao)警(jing)，引(yin)來消防車及高額罰款(kuan)。

3、請勿穿睡衣(yi)（或其他(ta)較隨便的衣(yi)服(fu)）出(chu)現在(zai)酒(jiu)店大堂、酒(jiu)店游泳池。

4、請愛護酒店房間內設施，正(zheng)確使用(yong)各(ge)類(lei)電(dian)器(qi)設備。（把(ba)浴(yu)(yu)簾放到浴(yu)(yu)缸外面導致(zhi)洗(xi)澡水溢出(chu)泡了地毯、用(yong)酒店的(de)熱水壺煮(zhu)方便(bian)面，熱牛奶(nai)）

5、尊重服(fu)務(wu)(wu)員，服(fu)務(wu)(wu)員問好時友善(shan)回應，注意維護客(ke)戶和(he)公用空(kong)間(jian)的設施、整潔衛生，按(an)照所在國家、地區(qu)

的(de)習俗支付(fu)小費。

6、就餐(can)時注(zhu)意文明禮貌，自(zi)覺(jue)排隊，謙讓(rang)老人、長者(zhe)、殘疾人和婦女(nv)，照顧兒童。

7、就餐時不要不顧提示，多拿多占，偷偷將餐食或水果帶出餐廳。

8、吃自助(zhu)餐時選(xuan)用(yong)食品(pin)適量，不(bu)熟悉的先少取(qu)，盡可能將所取(qu)餐飲品(pin)用(yong)完，不(bu)高(gao)聲說話以注意(yi)維(wei)護餐飲品(pin)衛生。

9、不在(zai)禁煙(yan)餐(can)廳或其(qi)區(qu)域吸(xi)煙(yan)，在(zai)可以(yi)吸(xi)煙(yan)的餐(can)廳吸(xi)煙(yan)時要注意其(qi)他客人的感受。

（三）交通文明(ming)

1、乘坐飛機、輪船、火車等交通工(gong)具時，按要求提前抵(di)達辦理相(xiang)關手(shou)續，積(ji)極配合(he)安全檢查，不(bu)攜帶禁帶物(wu)品；遵守秩(zhi)序，不(bu)搶先，不(bu)插隊，文明禮讓，不(bu)大聲(sheng)喧嘩，注意維護環境。

2、乘坐交(jiao)通(tong)工具時，禮讓、照顧老、弱、病、殘、幼、孕婦和抱小(xiao)孩者(zhe)，主動(dong)讓座和請他(ta)人讓座。

3、遵(zun)守交通規(gui)則(ze)，不隨意橫(heng)穿馬(ma)(ma)(ma)路(lu)，不在馬(ma)(ma)(ma)路(lu)和人行(xing)道上停留、交談。過馬(ma)(ma)(ma)路(lu)時，要(yao)等待斑(ban)馬(ma)(ma)(ma)線兩(liang)旁(pang)的出現綠燈才能通行(xing)。

4、乘游輪時，不要(yao)(yao)將雜物(wu)煙蒂等(deng)丟出船(chuan)外，不要(yao)(yao)在(zai)船(chuan)舷和甲板上(shang)隨意舞(wu)動衣服或圍巾；夜間(jian)不要(yao)(yao)用手電筒向外晃照(zhao)，以免引起其他過往船(chuan)只的誤會。

5、乘(cheng)觀(guan)光游覽(lan)車(che)時，不遲到(dao)以免(mian)讓他人等(deng)候(hou)耽誤行(xing)程計劃，年輕游客盡量坐到(dao)車(che)廂后面，把前(qian)面的(de)座(zuo)位讓給老人和(he)婦女兒童。

（四）觀光文明(ming)

1、注意(yi)保(bao)護(hu)生態環境，不隨意(yi)踩踏綠(lv)地、攀折(zhe)花木(mu)和果實，不追(zhui)捉、投打(da)和隨意(yi)亂喂(wei)動物。

2、保護(hu)文物古跡，不(bu)隨意涂刻、攀爬、觸摸文物，拍(pai)照攝像遵守規定。

3、要(yao)把果皮紙(zhi)屑、雜物(wu)等廢棄物(wu)丟進(jin)垃圾桶，不要(yao)棄置(zhi)在地(di)上或拋(pao)入水池(chi)中，并注意垃圾分類(lei)投放。

4、在(zai)景區參(can)(can)觀拍(pai)(pai)照時，要(yao)自覺排隊，主動謙讓，不要(yao)爭(zheng)搶，不要(yao)妨礙他人(ren)參(can)(can)觀拍(pai)(pai)照，請他人(ren)幫助拍(pai)(pai)照要(yao)道謝。在(zai)重(zhong)要(yao)場(chang)所拍(pai)(pai)照前，請查看(kan)周(zhou)圍是否有禁(jin)止(zhi)拍(pai)(pai)照的標識或詢問保安人(ren)員（如在(zai)一些總統府、國(guo)防部以及外國(guo)駐肯外交機構(gou)等敏感區域）。

5、多為他(ta)人提(ti)供方便，如行經曲徑小路或小橋山洞(dong)時(shi)，要主(zhu)動為老(lao)弱(ruo)婦(fu)孺讓道，不爭(zheng)先(xian)搶行。

6、參觀(guan)博(bo)物(wu)館、教堂(tang)、藝術殿堂(tang)、寺廟時，要遵守禁(jin)煙、禁(jin)食、禁(jin)飲、禁(jin)用閃光燈拍照(zhao)等規定，不隨(sui)意觸摸展品(pin)、文(wen)物(wu)和其(qi)他(ta)器物(wu)。在觀(guan)賞性(xing)較高的藝術品(pin)前(qian)不要停留、拍照(zhao)過(guo)久(jiu)，以免耽誤了其(qi)他(ta)人的觀(guan)賞。

7、觀賞(shang)動物時，要(yao)保持安(an)靜，請(qing)(qing)勿違反規(gui)定，驚嚇、觸摸或喂食動物。（澳大利亞企鵝島上的企鵝是禁止觸摸的）在野生動物保護區(qu)內乘車參(can)觀游覽時，未經允許請(qing)(qing)勿中途下(xia)車。

（五(wu)）娛樂(le)文明

1、提倡健康娛樂(le)，抑制封建迷信活動，拒絕(jue)黃、賭、毒。

 2、觀看(kan)電(dian)影或演(yan)出，提前進場，因故遲到，可請導(dao)座員協助就座，注意(yi)保持安靜。

3、不(bu)亂發議論，尊重演(yan)(yan)員，節(jie)目完畢應鼓(gu)掌致(zhi)謝，整(zheng)場(chang)演(yan)(yan)出結束演(yan)(yan)職員謝幕時要起立鼓(gu)掌；演(yan)(yan)員出現失誤，要諒解，不(bu)起哄、吹口哨和(he)喝倒彩。

4、觀看體育比(bi)賽(sai)時，尊(zun)重比(bi)賽(sai)雙(shuang)方(fang)和裁判(pan)，遵(zun)守賽(sai)場規定和秩(zhi)序，不(bu)失態失控狂呼亂叫，不(bu)辱罵裁判(pan)和運動員(yuan)，不(bu)往比(bi)賽(sai)場地投(tou)擲雜物，禁止(zhi)闖入比(bi)賽(sai)場地。

5、食物及(ji)飲料包(bao)裝(zhuang)等廢棄物品自行帶離(li)比賽場館并投入垃圾箱。

（六(liu)）購(gou)物文明

1、在當(dang)地購買商(shang)品時(shi)，請勿粗魯挑選（摳、捏新鮮水果(guo)，亂翻蔬(shu)菜……）。

2、請遵(zun)守本國法律法規，請勿詢問(wen)或購(gou)買象牙、犀(xi)牛(niu)角等野(ye)生(sheng)(sheng)動物制品(pin)(pin)（即使詢問(wen)是(shi)(shi)否(fou)有野(ye)生(sheng)(sheng)動物制品(pin)(pin)也會被認為(wei)是(shi)(shi)間(jian)接(jie)參與非(fei)法殺害野(ye)生(sheng)(sheng)動物）。

安全旅游----旅游的(de)生命線

旅游是求(qiu)樂、求(qiu)知、求(qiu)健康的(de)活(huo)動，不(bu)(bu)像日常(chang)吃、住、行那樣為生活(huo)所必需。不(bu)(bu)能切(qie)實保證安(an)全(quan)，誰也不(bu)(bu)會出(chu)門旅游。很多(duo)安(an)全(quan)防范還與順暢出(chu)游有密切(qie)關系。

（一）通訊(xun)及證(zheng)件安全

1、請(qing)保持通訊(xun)暢通，確(que)保境(jing)外聯絡號(hao)碼與預留在旅(lv)行社(she)的(de)一致，并注意將手機隨(sui)身攜帶以(yi)備緊急(ji)聯系。

2、護照、簽證(zheng)、身(shen)份(fen)證(zheng)、信用(yong)卡(ka)、機車(che)船票(piao)及文件等身(shen)份(fen)證(zheng)明(ming)和(he)憑據，必須隨身(shen)攜帶或交由領(ling)隊、導游妥善保管，以避免遺(yi)忘、丟失。外出時記下住處地址和(he)電話號碼(ma)。

3、出境旅游時*好(hao)將上述證件(jian)復印，一份(fen)留在(zai)家中，一份(fen)連同(tong)幾張(zhang)護照(zhao)相片隨身攜帶，并記下所(suo)持護照(zhao)號碼，以備急(ji)用。

4、遇到有人檢查證件(jian)時，不(bu)要輕易應允，而(er)應報告(gao)導(dao)游或領隊處(chu)理。如導(dao)游或領隊不(bu)在現場(chang)，要有禮貌地(di)請(qing)對方出(chu)示其身份或工(gong)作(zuo)證件(jian)，否(fou)則拒絕(jue)接受(shou)檢查。

5、證(zheng)件(jian)一旦遺失或被偷被搶，要(yao)立(li)即報(bao)告領隊并向(xiang)警方報(bao)案(an)，同時請(qing)(qing)警方出具書面遺失證(zheng)明。出國或出境游(you)客要(yao)向(xiang)目(mu)的地相關(guan)機構申請(qing)(qing)補(bu)發簽證(zheng)，向(xiang)我使(shi)（領）館等機構申請(qing)(qing)補(bu)辦旅行證(zheng)件(jian)。

（二）財(cai)物安全

1、一定(ding)要(yao)保(bao)管好自己的證件和(he)貴重物品，不要(yao)把現金和(he)貴重物品放在托運行李、外(wai)衣口袋或易被(bei)割(ge)破的手提包中。

2、不把(ba)現金和貴重物品放(fang)在賓(bin)館(guan)房間或(huo)旅游車中。即(ji)使短暫(zan)離(li)開旅行車，也須留人照看車上(shang)行李(li)物品。

 3、在轉機、轉車人多擁(yong)擠時(shi)，要注意(yi)清(qing)點行(xing)李(li)物品(pin)，防止遺(yi)失。

4、不(bu)要讓也不(bu)要幫不(bu)相識的人(ren)看管或托運行李。

5、發現錢物丟(diu)失或(huo)被偷盜，要立(li)即(ji)報告導游或(huo)領(ling)隊并報警(jing)。

6、在人員密集、有(you)人搭訕、有(you)人贈送(song)物品等分散(san)注意力的情況下(xia)，請(qing)保持警惕，確認財務安(an)全(quan)。

（三(san)）人身安全

1、遠離毒品，不接受陌(mo)生人(ren)的搭訕，防止人(ren)身(shen)受侵害。

2、參(can)加旅(lv)游活動時(shi)，尊(zun)重所(suo)在(zai)國或地區，特別是有(you)特殊宗(zong)教習(xi)俗(su)國家或地區的風俗(su)習(xi)慣，避(bi)免因言(yan)行舉(ju)止不當(dang)引發(fa)糾紛。

3、注(zhu)意(yi)防(fang)盜、防(fang)騙、防(fang)詐、防(fang)搶、防(fang)打，出門(men)時盡量不(bu)(bu)要(yao)(yao)攜帶貴重物品(pin)和大量現金，不(bu)(bu)要(yao)(yao)在自駕車明處擺放貴重物品(pin)，修車時務(wu)必先鎖好車門(men)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)將證件、文件、錢包等重要(yao)(yao)物品(pin)放在易被利器劃(hua)開(kai)的塑料(liao)袋(dai)中(zhong)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)在黑(hei)暗處招呼出租(zu)車。

4、遇到地震、臺風、火災、洪水等(deng)自然災害或政治(zhi)動亂、戰亂、突發恐怖(bu)事(shi)件或意(yi)外傷害時，要冷(leng)靜(jing)處理并盡快(kuai)撤離(li)危險地區。在境(jing)外可向中國使（領）館尋求(qiu)咨詢和協助。 

5、人(ren)身(shen)安全(quan)受到威脅和(he)傷害時，應立即向當地警方(fang)報案，要求警方(fang)提供保護(hu)，并取得(de)警方(fang)的(de)書面證(zheng)明。

6、自由活動時(shi)間，盡量(liang)避免單獨出(chu)行，慎重前往貧民(min)區(qu)和偏僻的街道、場所(suo)。 

7、加強(qiang)安全防范(fan)意識，盡量避(bi)免晚上外出。天(tian)黑(hei)后，赴臨近場所也應乘車，勿在戶外步(bu)行。

(四)交通安(an)全

1、乘坐(zuo)飛(fei)機時(shi)，注意飛(fei)行安全，系(xi)好安全帶，不帶危險或易燃品(pin)，全程關閉手機，起飛(fei)和降落時(shi)不使用其他電子設備。

 2、乘(cheng)坐旅(lv)游車時應系好安全帶。乘(cheng)坐船、快艇等水上交通工具時，要穿好救生(sheng)衣(yi)或套好救生(sheng)圈。

3、在國外(wai)乘坐(zuo)旅游車時(shi)，不乘坐(zuo)第一排的工(gong)作人員(yuan)專(zhuan)座(zuo)，此專(zhuan)座(zuo)只(zhi)有工(gong)作人員(yuan)保(bao)險(xian)，游客乘坐(zuo)發生意外(wai)得不到賠償。

4、發生交通事故時不要(yao)驚慌，要(yao)采取自(zi)救和互(hu)救措施，保(bao)護事故現場，并(bing)迅速(su)向領隊、導游及警方報告。

5、出(chu)行時(shi)，請嚴格遵守目(mu)的地當(dang)(dang)地的交通法規(gui)，特別(bie)注(zhu)意當(dang)(dang)地為左(zuo)行國家還(huan)是右行國家。

6、交通工具行(xing)駛(shi)途中不(bu)要隨意走動，老人(ren)和(he)兒童要有(you)成年人(ren)陪護，以防不(bu)確(que)定(ding)危(wei)險(xian)。顛簸(bo)行(xing)駛(shi)時不(bu)要離(li)開座位及飲水(shui)(shui)飲食（主要是堅果類），以免發生(sheng)嗆水(shui)(shui)或卡咽危(wei)險(xian)。

7、自(zi)駕(jia)旅(lv)行(xing)時，搖緊車窗(chuang)，鎖好車門(men)，駕(jia)車不(bu)打電(dian)話(hua)，勿超速行(xing)駛、疲(pi)勞駕(jia)駛或酒后駕(jia)駛。在(zai)一些山區小心凸彎(wan)。如(ru)果沒有(you)充分(fen)的走高速、泥濘路、沙(sha)石路等(deng)特別路段經驗(yan)，千萬(wan)別逞強上路。如(ru)您在(zai)行(xing)車過程(cheng)中發現可疑車輛尾隨或示意您停車，切勿理會。如(ru)有(you)必要，請記下(xia)其車牌(pai)號(hao)并(bing)撥打電(dian)話(hua)報警。

（五）飲食(shi)安全

1、在指定或(huo)下榻賓館餐廳用(yong)餐，不購買和飲用(yong)無證(zheng)照(zhao)小商販或(huo)地攤提供(gong)的飲料食(shi)品。

2、堅持(chi)飯(fan)前便(bian)后(hou)洗手(shou)的(de)習慣，不(bu)吃(chi)過(guo)期或不(bu)潔凈的(de)飯(fan)菜瓜果(guo)，盡量不(bu)自帶食品，特別是出國旅(lv)游往往不(bu)能(neng)通過(guo)海關檢疫(yi)。

3、牢(lao)記自己的包含(han)禁忌，不盲目(mu)嘗鮮、貪吃、亂吃。

4、避免到流(liu)行病傳(chuan)播的地區旅游(you)。

5、做(zuo)好預(yu)防措施，攜帶一些常用必備藥(yao)(yao)品(pin)(pin)，患病后(hou)要(yao)及時到醫院就(jiu)診。出(chu)境旅游要(yao)慎重選擇(ze)(ze)攜帶個人藥(yao)(yao)品(pin)(pin)，出(chu)境前應(ying)了(le)解有關國(guo)家和(he)地區的海關規定，在(zai)允許的范圍內(nei)選擇(ze)(ze)攜帶藥(yao)(yao)品(pin)(pin)的各類和(he)數量，如因(yin)治(zhi)療自身疾病必須攜帶某種藥(yao)(yao)品(pin)(pin)，應(ying)請醫生開具處方(fang)，并備齊藥(yao)(yao)品(pin)(pin)外文說明書(shu)和(he)購藥(yao)(yao)發票。

6、旅(lv)行社不提倡飲酒(jiu)，喜(xi)歡喝(he)酒(jiu)的(de)游(you)客(ke)在旅(lv)途中(zhong)應嚴格控制自己(ji)的(de)酒(jiu)量(liang)，飲酒(jiu)時*好(hao)不超過本(ben)人平時的(de)三分之一(yi)；若因飲酒(jiu)發生意外，出現酗酒(jiu)鬧(nao)事(shi)、擾亂社會(hui)秩(zhi)序、侵害他(ta)人權益以及造成(cheng)自身損害的(de)一(yi)切責(ze)任由肇(zhao)事(shi)者承擔。

（六）住宿安(an)全

1、進出賓(bin)館房間隨時(shi)關門鎖(suo)門，離(li)開(kai)賓(bin)館時(shi)把鑰匙交給總(zong)臺(tai)。睡前注意房門窗是否關好，保(bao)險鎖(suo)是否鎖(suo)上。

2、不要將酒店、房(fang)號隨便告知陌(mo)生人。不要讓(rang)陌(mo)生人進(jin)入房(fang)間，不明電話立即掛斷。

3、正確使用房間(jian)電器(qi)等設施，不要在燈罩上燒烤(kao)衣物，注意在衛(wei)生間(jian)防(fang)滑。

4、不要在床上吸煙。用客(ke)房內電器(qi)(qi)時要科學，不要將電器(qi)(qi)燒(shao)壞，造(zao)成安全隱(yin)患；不要使用自帶的瓦數(shu)高的電器(qi)(qi)，以免(mian)超過整個酒店電壓負荷(he)后導致(zhi)火災。

5、住宿(su)時，需先熟悉樓層的安全出口、逃生通(tong)道等(deng)安全設施(shi)的位(wei)置(zhi)，遇(yu)到火災時不要搭乘電(dian)梯。

6、離(li)開賓館時，要攜帶一張記(ji)有(you)該賓館地理位置和聯系電話的卡片(pian)，以便迷路后可安全返回。

7、在賓(bin)館的健身房(fang)和(he)游泳池鍛煉(lian)時，要注(zhu)意自我保護。

8、入住及(ji)退(tui)房時，要(yao)檢查所攜帶的行李物(wu)品(pin)，特別注意證(zheng)件和貴重物(wu)品(pin)及(ji)眼鏡、充電器等小型物(wu)品(pin)。

9、如連續在同一家酒(jiu)店住(zhu)宿，切勿將貴(gui)重物品留在酒(jiu)店房間，可以使用(yong)房間保險柜。

（七）游(you)覽(lan)觀(guan)光安全(quan)

1、游覽觀光(guang)時(shi)，服(fu)從領隊(dui)和導游的安排(pai)，緊(jin)跟團隊(dui)，不要(yao)擅自(zi)脫團、離團。

2、記下領隊(dui)和導游的手機(ji)號碼，以(yi)備萬一掉(diao)隊(dui)后聯系。

3、記住(zhu)旅游車(che)車(che)牌(pai)號和(he)所在停車(che)場位置，以(yi)便走失后找到。

4、在拍照(zhao)、攝像時注意往來車(che)輛和有(you)(you)否禁拍標(biao)志(zhi)，不要在設有(you)(you)危險警示的(de)地方停留。

5、不到賭場和色(se)情(qing)場所消費。

6、夜間自由活動結伴而行(xing)，并告(gao)知領隊(dui)大致(zhi)的活動范(fan)圍，不(bu)要乘坐無(wu)標志的車輛(liang)，不(bu)要圍觀交通事故、街頭糾紛，不(bu)要晚歸(gui)。

7、進行(xing)境外游覽、娛樂項目時(shi)，注意提高安全意識(shi)，做好安全防護，根據自己(ji)的身(shen)體狀況、運動水平、裝備(bei)設(she)施挑選(xuan)合適(shi)的項目，量力而(er)行(xing)。如有心臟病、高血(xue)壓、恐高癥等，勿選(xuan)擇刺激性或高風險活動。

8、潛水/跳傘/攀(pan)巖(yan)/蹦極/騎馬/熱氣球/快艇(ting)/滑雪(xue)等活動(dong)，均(jun)具危險性，請充分了解活動(dong)知(zhi)識(shi)，在嘗試上述激烈運動(dong)時，請務必(bi)穿(chuan)戴好防護用具，嚴格(ge)遵(zun)守(shou)相(xiang)關安全規定，在安全標識(shi)圈定區域內活動(dong)。不(bu)要因為尋求(qiu)刺(ci)激、“挑戰極限”而大(da)意、逞能或心存僥(jiao)幸，給自(zi)己造成不(bu)必(bi)要的意外傷害。

9、在進行(xing)水(shui)(shui)(shui)上（包括江(jiang)河、湖海、水(shui)(shui)(shui)庫(ku)）游覽或活動時，注(zhu)意乘(cheng)船安全，要(yao)穿戴救生衣；不單獨前往深(shen)水(shui)(shui)(shui)水(shui)(shui)(shui)

域或危(wei)險(xian)河(he)道(dao)；進行水上(shang)娛(yu)樂項目時（沖浪、快艇、潛水等）不要(yao)遠離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游(you)(you)泳(yong)(yong)時，加強安全防范意識，在規(gui)定的(de)水域內(nei)游(you)(you)泳(yong)(yong)，盡量結伴而行。

10、為提高風險抵御能力，請盡量選擇購買能夠承保(bao)所參(can)與項目的(de)個(ge)人(ren)保(bao)險。

（八）購物(wu)安全

 1、外(wai)出時請(qing)勿攜帶大量(liang)現金，并注意保管好銀行卡或信用卡，

2、購物時要保管好隨(sui)身攜帶的(de)物品，不到人多、擁擠的(de)地方(fang)購物。

3、在試(shi)衣試(shi)鞋時，*好請同團好友陪(pei)同和看管(guan)物品。

4、購物時不要當眾(zhong)清點(dian)錢包里的鈔(chao)票(piao)。

5、理性(xing)消費、注意保(bao)留購物單據。

從容(rong)應(ying)對——突發情況不緊張(zhang)

1、在境外不要與當(dang)地(di)人(ren)發生(sheng)爭吵，小(xiao)事能忍(ren)則忍(ren)，或者聯(lian)系導(dao)游處(chu)理，不要因小(xiao)失(shi)大(da)，發生(sheng)打斗沖突，造成人(ren)身傷害。

2、旅游(you)中不慎走(zou)(zou)失(shi)，一般出(chu)現在(zai)(zai)(zai)游(you)覽活(huo)動(dong)中或(huo)自由(you)活(huo)動(dong)中。在(zai)(zai)(zai)游(you)覽活(huo)動(dong)中旅游(you)者應留意(yi)導(dao)游(you)每天(tian)通報全天(tian)的(de)游(you)覽日(ri)程、游(you)覽用(yong)餐點(dian)的(de)名(ming)稱和(he)地址、在(zai)(zai)(zai)各個(ge)點(dian)的(de)抵達(da)時(shi)間和(he)逗(dou)留時(shi)間。在(zai)(zai)(zai)外出(chu)自由(you)活(huo)動(dong)時(shi)，請先(xian)告知導(dao)游(you)或(huo)領隊你將要去哪里(li)，大概(gai)何時(shi)回來，*好帶(dai)上飯店的(de)名(ming)片，以(yi)便(bian)萬(wan)一走(zou)(zou)失(shi)時(shi)可以(yi)與飯店和(he)導(dao)游(you)聯系。

3、如(ru)遭遇搶劫(jie)，應沉著(zhu)應對，不要與(yu)歹徒(tu)糾纏(chan)僵持，以免遭到人身(shen)傷害。遭遇被(bei)偷搶案件，應及時報警，并

與中國(guo)駐當地(di)使領館聯系補發(fa)旅行(xing)證(zheng)件。

4、當遇(yu)到火災、地震等災害時(shi)(shi)，請保持鎮定，不要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)亂(luan)跳樓，不要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)坐電(dian)梯，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)走安全樓梯。當導游(you)前來援助時(shi)(shi)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)配合導游(you)，接(jie)受統一(yi)指揮。看到救護人(ren)員時(shi)(shi)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)大聲叫喊或邊喊邊搖動色彩鮮(xian)艷的衣物，救援人(ren)員來后要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)服(fu)從命(ming)令聽(ting)指揮。

理(li)性(xing)維權----和諧(xie)是旅游的需要和目標(biao)

1、旅行(xing)社(she)依(yi)照合同(tong)約定(ding)履行(xing)義務，承擔(dan)的(de)是有限責任。對于(yu)一些意(yi)外或不(bu)可抗力因(yin)素引起的(de)行(xing)程(cheng)延誤(wu)，游客因(yin)不(bu)懂得相關常識和規定(ding)，過(guo)度(du)強求(qiu)補償，甚至出現拒(ju)絕登機等不(bu)理智行(xing)為，不(bu)但會(hui)(hui)影響(xiang)自己的(de)行(xing)程(cheng)，也會(hui)(hui)耽誤(wu)整個團隊的(de)正常行(xing)程(cheng)。

2、理(li)性對待糾(jiu)紛。旅(lv)(lv)游(you)者在旅(lv)(lv)游(you)過程中，與(yu)導游(you)等旅(lv)(lv)游(you)服(fu)務(wu)人員(yuan)或其(qi)他人員(yuan)發生糾(jiu)紛時，要冷靜對待，避免(mian)言行過激(ji)，不要采取拒(ju)絕登機登船的行為，否(fou)則(ze)由此擴大損失，旅(lv)(lv)游(you)者要承擔(dan)賠償責任。

3、簽(qian)好合(he)同并保留好發(fa)票。合(he)同、發(fa)票或(huo)收據(ju)和行程計劃都是重要證據(ju)，需要妥善保存。日(ri)后(hou)一旦發(fa)生糾紛(fen)，這(zhe)些憑證就是處理的證據(ju)。但游客以過激行為來擴大事態的做法(fa)，不但會給其他(ta)旅游者帶來損害，也會給自(zi)身帶來損失。

4、游客違(wei)(wei)約(yue)也需賠償(chang)違(wei)(wei)約(yue)金。旅游合同簽訂后，雙方當事人應當嚴格遵守約(yue)定(ding)，任(ren)何一方需要解(jie)除合同，都必須(xu)和對方協商(shang)并(bing)達(da)成一致，否則就必須(xu)承擔違(wei)(wei)約(yue)責(ze)任(ren)。

5、旅(lv)游者應(ying)聽(ting)從旅(lv)游團(tuan)隊的(de)安(an)排(pai)。旅(lv)游者參加團(tuan)隊旅(lv)游，應(ying)聽(ting)從安(an)排(pai)，如因(yin)(yin)旅(lv)游者的(de)原因(yin)(yin)，造(zao)成旅(lv)行社(she)及其他(ta)旅(lv)游者的(de)損失，應(ying)承擔賠(pei)償(chang)責任(ren)。

6、旅游(you)者(zhe)對國家應(ying)(ying)對重(zhong)大(da)突發(fa)事(shi)件(jian)暫時限制旅游(you)活動的(de)措施以及(ji)有(you)關部門、機構或者(zhe)旅游(you)經營者(zhe)采取的(de)安全防范(fan)和應(ying)(ying)急處置措施，應(ying)(ying)當(dang)予以配合。

7、支(zhi)(zhi)付(fu)費用是旅(lv)游(you)者(zhe)(zhe)的(de)主要義(yi)務。如果旅(lv)游(you)者(zhe)(zhe)不支(zhi)(zhi)付(fu)、少支(zhi)(zhi)付(fu)或遲延支(zhi)(zhi)付(fu)有關(guan)費用，則旅(lv)游(you)者(zhe)(zhe)構成(cheng)違約，由(you)此造成(cheng)旅(lv)行社(she)損失的(de)，旅(lv)游(you)者(zhe)(zhe)應負責賠(pei)償。