一(yi)、境外法(fa)規及(ji)風俗習慣：

1. 美(mei)國/加拿大(da)法律規定，司機每(mei)行(xing)駛兩小時后(hou)必須休(xiu)息20分鐘，每(mei)天開(kai)車時間(jian)不(bu)得(de)超過(guo)10小時，且休(xiu)息時間(jian)在12小時以(yi)上；導游每(mei)天工作時間(jian)不(bu)能超過(guo)10小時：

2. 美國/加拿(na)大政府規定(ding)：公(gong)共場合(he)及房間內禁(jin)止(zhi)吸煙！如被查(cha)到將(jiang)會受到當(dang)地相關執法(fa)部門的(de)重(zhong)罰(fa)(fa)，根據(ju)各州法(fa)律(lv)規定(ding)的(de)不同，對于罰(fa)(fa)款金額各有限定(ding)，罰(fa)(fa)款金額高達500—10000美元不等(deng)，請游客一定(ding)要嚴格遵(zun)守美國/加拿(na)大的(de)重(zhong)要規定(ding)，以免造成不必要的(de)經濟損失！

3. 美(mei)國/加拿大有付小費的習(xi)慣(guan)，是國際(ji)禮儀之一，是對服務(wu)人員(yuan)工(gong)作(zuo)的肯定(ding)與感謝。

4. 行(xing)李箱請勿上鎖（航空鎖除外），否(fou)則會被劃開檢(jian)查。

二(er)、保險：

游客出行(xing)(xing)前請確保(bao)(bao)自(zi)身(shen)身(shen)體(ti)條件能夠完(wan)成(cheng)旅(lv)游活動(dong)。旅(lv)行(xing)(xing)社建議(yi)游客在出行(xing)(xing)前根據自(zi)身(shen)實(shi)際(ji)情(qing)況自(zi)行(xing)(xing)選擇和(he)購買旅(lv)行(xing)(xing)意(yi)外傷害保(bao)(bao)險或旅(lv)行(xing)(xing)境外救(jiu)援保(bao)(bao)險；

旅游意外傷害險(xian)(xian)(xian)或救援險(xian)(xian)(xian)承保范(fan)圍不包括以(yi)下情況(kuang)，游客在(zai)購買前應(ying)咨詢相關保險(xian)(xian)(xian)公司！

（1）游(you)客自身帶有的(de)慢性疾病；

（2）參(can)加保險(xian)公司認(ren)定的高風險(xian)項目如跳傘、滑雪(xue)、潛水等；

（3）妊(ren)振、流產等(deng)保險公司規定的責任免除項目。

三、護(hu)照(zhao)銷簽：

按照使館規定，凡(fan)在(zai)旅行社(she)(she)辦理簽證(zheng)的(de)游客回國抵達首都機場(chang)時(shi)(shi)需將(jiang)護(hu)(hu)照交回送簽旅行社(she)(she)辦理歸國登記手續，屆(jie)時(shi)(shi)會(hui)有(you)專人向游客收取，旅行社(she)(she)非常感謝游客的(de)配合！同(tong)時(shi)(shi)，護(hu)(hu)照銷簽的(de)時(shi)(shi)間通常在(zai)6—15天左右(you)不等；

四、安(an)全事(shi)宜(yi)：

境(jing)外游(you)(you)(you)覽(lan)時游(you)(you)(you)客(ke)應注意人(ren)身安(an)全(quan)和財產(chan)安(an)全(quan)。尤其景區、酒(jiu)店大(da)堂、百貨公司、餐廳等游(you)(you)(you)客(ke)聚集(ji)的地方(fang)更是偷竊行(xing)為(wei)多發地，游(you)(you)(you)客(ke)務必隨(sui)同(tong)導游(you)(you)(you)帶(dai)領并注意結伴而行(xing)，在游(you)(you)(you)玩過程中，時刻注意自己(ji)隨(sui)身攜帶(dai)的物品安(an)全(quan)；

乘坐(zuo)交通工具時，現(xian)金、證(zheng)件或(huo)貴(gui)重物(wu)品(pin)(pin)請務必隨身攜帶(dai)，不(bu)應放(fang)進托運行(xing)李內；外(wai)出旅游離開(kai)酒(jiu)店及旅游車時，也請務必將現(xian)金、證(zheng)件或(huo)貴(gui)重物(wu)品(pin)(pin)隨身攜帶(dai)。因為酒(jiu)店不(bu)負(fu)(fu)責(ze)游客在客房中貴(gui)重物(wu)品(pin)(pin)安全(quan)，司機(ji)也不(bu)負(fu)(fu)責(ze)巴士(shi)上旅客貴(gui)重物(wu)品(pin)(pin)的安全(quan)，保險公(gong)司對現(xian)金是不(bu)投保的。

五(wu)、風險提(ti)(ti)示（凡參加本(ben)次團隊，均視(shi)已認可風險提(ti)(ti)示里的說(shuo)明(ming)）：

1. 是(shi)(shi)否給予簽證(zheng)(zheng)(zheng)、是(shi)(shi)否準予出、入境，為(wei)有關(guan)機(ji)關(guan)的(de)(de)(de)行政(zheng)權利。如因(yin)游客自身原因(yin)或因(yin)提供材料存在問題不(bu)能及時辦理簽證(zheng)(zheng)(zheng)而影響(xiang)行程(cheng)的(de)(de)(de)，或被有關(guan)機(ji)關(guan)拒發簽證(zheng)(zheng)(zheng)或不(bu)準出入境的(de)(de)(de)，相關(guan)責(ze)任和費(fei)用由游客自行承擔； 

2. 客人在境外發生(sheng)被(bei)(bei)搶(qiang)、被(bei)(bei)盜(dao)以(yi)及人身(shen)傷害等刑事案件，我社(she)工作人員只負責(ze)協助辦(ban)理報案及送當地(di)醫院救(jiu)治等應(ying)急措(cuo)施，由此產生(sheng)的費用(yong)由客人自行墊付(fu)； 

3. 我社(she)(she)保留(liu)因(yin)航空(kong)公(gong)司(si)機位(wei)調整、簽證(zheng)、匯率、燃(ran)油(you)附(fu)加費(fei)上漲(zhang)(zhang)及(ji)不可抗力等原因(yin)推遲或調整行程及(ji)出發日期的(de)(de)權利(li)，同時由于*近航空(kong)公(gong)司(si)漲(zhang)(zhang)稅比較頻繁，我社(she)(she)有權憑(ping)借(jie)航空(kong)公(gong)司(si)的(de)(de)漲(zhang)(zhang)稅通(tong)知(zhi)收取稅收差(cha)價；

4. 行(xing)程中若(ruo)遇(yu)不(bu)可抗拒的客(ke)觀原因和非旅(lv)行(xing)社原因（如天災、戰爭、罷(ba)工等(deng)）或航(hang)空公司航(hang)班延誤或取(qu)消、領館簽證(zheng)延誤、報名(ming)人數不(bu)足(zu)等(deng)特殊情(qing)況，旅(lv)行(xing)社有權取(qu)消、變(bian)更或縮短行(xing)程，一切(qie)超出費用（如在外延期(qi)簽證(zheng)費、住、食、及交通費等(deng)）由游客(ke)自行(xing)承擔(dan)；

5. 另(ling)關于美國/加拿大(da)詳(xiang)細注意(yi)事項請仔細閱讀出(chu)(chu)團(tuan)前《出(chu)(chu)團(tuan)通知》及(ji)《旅游須知》。

六、關于(yu)拒簽、行政復議、行前取消等特別(bie)約定：

1. 根據美國大使(shi)館新(xin)規定(ding)，組(zu)團社在預約簽(qian)(qian)證(zheng)面談(tan)時(shi)必須向大使(shi)館提供簽(qian)(qian)證(zheng)費收據號碼，由大使(shi)館預約中(zhong)心(xin)決定(ding)*終面試的日期(qi)和時(shi)間(jian)，因此隨團辦理(li)簽(qian)(qian)證(zheng)的客人，旅游者(zhe)需預約前向組(zu)團社支付(fu)簽(qian)(qian)證(zheng)費用(yong)用(yong)于(yu)簽(qian)(qian)證(zheng)預約。簽(qian)(qian)證(zheng)費用(yong)作為行(xing)前實際(ji)損(sun)失不予退(tui)還；

2. 報名后但還沒有產生簽(qian)證費時，若取(qu)消參團(tuan)，收取(qu)機(ji)票定金損失（含服務費）；

3. 隨(sui)團(tuan)辦理簽(qian)(qian)證(zheng)的(de)(de)客人，請您(nin)務必在(zai)簽(qian)(qian)證(zheng)截止日前遞交(jiao)簽(qian)(qian)證(zheng)材(cai)料，簽(qian)(qian)證(zheng)材(cai)料送進使館后，如遇(yu)拒簽(qian)(qian)或行(xing)政(zheng)復(fu)議，未出(chu)票的(de)(de)客人須(xu)承(cheng)擔簽(qian)(qian)證(zheng)費(fei)(fei)（含服(fu)務費(fei)(fei)）損失（機票定金由旅行(xing)社承(cheng)擔）；若已出(chu)票，客人需承(cheng)擔簽(qian)(qian)證(zheng)費(fei)(fei)和全部(bu)機票100%的(de)(de)損失費(fei)(fei)用（含服(fu)務費(fei)(fei)）；

4. 隨團辦理簽證(zheng)的(de)客(ke)人(ren)，凡因(yin)(yin)客(ke)人(ren)的(de)原因(yin)(yin)在送(song)簽后出(chu)(chu)簽前(qian)取消(xiao)的(de)；或者(zhe)凡使領館(guan)要求客(ke)人(ren)前(qian)往(wang)面試，由于客(ke)人(ren)的(de)原因(yin)(yin)不(bu)能(neng)前(qian)往(wang)面試而導致無法正常出(chu)(chu)簽的(de)；未出(chu)(chu)票(piao)的(de)我社將收取簽證(zheng)費(fei)(fei)和(he)機票(piao)定(ding)金損(sun)失（含服(fu)(fu)務費(fei)(fei)）；若已出(chu)(chu)票(piao)，客(ke)人(ren)需承擔簽證(zheng)費(fei)(fei)和(he)全(quan)部機票(piao)100%的(de)損(sun)失費(fei)(fei)用（含服(fu)(fu)務費(fei)(fei)）；

5. 隨團辦理簽證(zheng)的客(ke)(ke)人，如客(ke)(ke)人已(yi)獲(huo)簽證(zheng)后，其自行(xing)(xing)取消行(xing)(xing)程(包括(kuo)因與其結伴同行(xing)(xing)的家人或朋友(you)被拒(ju)簽或行(xing)(xing)政復(fu)議而(er)取消)，未出(chu)(chu)票(piao)的客(ke)(ke)人需承擔(dan)簽證(zheng)費(fei)和機(ji)票(piao)定金損失費(fei)（含服務費(fei)），以(yi)及實際(ji)產生的地接(jie)費(fei)用；已(yi)出(chu)(chu)機(ji)票(piao)的，客(ke)(ke)人需承擔(dan)簽證(zheng)費(fei)和全部機(ji)票(piao)100%的損失費(fei)用（含服務費(fei)），以(yi)及實際(ji)產生的地接(jie)費(fei)用；

6. 隨團(tuan)辦理簽(qian)證的客(ke)人(ren)，通常會(hui)(hui)收(shou)取(qu)防滯留保證金(jin)，具體金(jin)額(e)將(jiang)根據客(ke)人(ren)實際情況而定(ding)；保證金(jin)金(jin)額(e)會(hui)(hui)在(zai)送簽(qian)前(qian)和客(ke)人(ren)確認，如(ru)客(ke)人(ren)無法交納(na)我(wo)(wo)社將(jiang)退還團(tuan)費{除已支付的美國簽(qian)證費（含服務費）需客(ke)人(ren)自(zi)行(xing)(xing)承(cheng)擔(dan)}，機票定(ding)金(jin)由(you)旅行(xing)(xing)社承(cheng)擔(dan)），如(ru)客(ke)人(ren)同(tong)意交納(na)，但在(zai)出(chu)發(fa)前(qian)又(you)拒絕交納(na)或未能到(dao)帳(zhang)的，我(wo)(wo)社將(jiang)按前(qian)述第(di)5條處理，視為(wei)客(ke)人(ren)取(qu)消出(chu)團(tuan)；

7. 以上(shang)內(nei)容與合同(tong)約定不一致的，以上(shang)面(mian)所(suo)述內(nei)容為(wei)準。

七(qi)、行(xing)程外活動的安排：

1.為滿足旅(lv)(lv)游者(zhe)(zhe)多樣化需(xu)求(qiu)，在(zai)行程時(shi)間(jian)安排(pai)允許、參(can)加人(ren)數足夠(gou)，且不影(ying)響其他(ta)旅(lv)(lv)游者(zhe)(zhe)行程安排(pai)的情況(kuang)下(xia)，旅(lv)(lv)行社(she)可根據旅(lv)(lv)游者(zhe)(zhe)實際(ji)需(xu)要，在(zai)旅(lv)(lv)游者(zhe)(zhe)自行支配時(shi)間(jian)安排(pai)附(fu)件(jian)所列(lie)活動。

2.旅游者根(gen)據自身需要和(he)個人意志，自主、自愿參加附件所(suo)列活(huo)動(dong)，旅行社絕不強迫。

3.如(ru)旅(lv)游者不參加(jia)(jia)附件所列活動的(de)，將(jiang)根(gen)據行(xing)(xing)程安排(pai)的(de)內容進行(xing)(xing)活動；如(ru)旅(lv)游者參加(jia)(jia)附件所列活動的(de)，須在境外書簽(qian)署附件并交予領隊。

4.如旅游(you)者(zhe)不書面(mian)簽署附件、或以口頭形式確認的，旅行社視為旅游(you)者(zhe)不同意參加行程外活(huo)動，旅游(you)者(zhe)將根(gen)據行程安排的內容進行活(huo)動。

旅游(you)文明安全提示書

文明旅游----人人都會關注形象

出(chu)門旅游(you)(you)，始終是在(zai)展示游(you)(you)客(ke)(ke)的文(wen)(wen)明素質(zhi)狀況，一言(yan)一行都代表著游(you)(you)客(ke)(ke)所在(zai)地區、所在(zai)城市的居民形象、出(chu)國(guo)(guo)旅游(you)(you)的游(you)(you)客(ke)(ke)就代表著中國(guo)(guo)人(ren)的形象。因此(ci)，文(wen)(wen)明旅游(you)(you)非(fei)常重要。

（一）言行文明

1、懂禮(li)貌，知禮(li)儀(yi)，重(zhong)禮(li)節(jie)，講文明(ming)，舉手投(tou)足得體大方(fang)，談吐(tu)交流(liu)文雅禮(li)貌，避(bi)免不文明(ming)的語(yu)言和行為。

2、多用(yong)“請(qing)”、“謝謝”、“打擾了(le)”、“對不起”、“請(qing)原諒”等文明語言。

3、不(bu)隨地(di)(di)吐痰和口香糖，不(bu)亂扔廢(fei)棄物，不(bu)隨地(di)(di)大小便，不(bu)在別人面前摳挖(wa)鼻孔、剔牙(ya)，咳嗽、打噴嚏、放屁注(zhu)意遮掩避人。

4、不(bu)在禁煙(yan)場(chang)所吸煙(yan)，不(bu)在有(you)禁止拍照(zhao)標志的(de)地方拍照(zhao)，不(bu)攀爬(pa)禁止攀爬(pa)的(de)物體(ti)，不(bu)涉足禁止涉足的(de)場(chang)所，不(bu)穿越踩(cai)踏(ta)不(bu)宜穿越踩(cai)踏(ta)的(de)綠地。

5、在公共場所守秩序，不擁擠搶先，不喧嘩吵鬧，排除遵守秩序，不在公共座椅上(shang)躺臥。

6、不(bu)(bu)強行(xing)與人(ren)(ren)合影，不(bu)(bu)隨意觸摸別人(ren)(ren)，不(bu)(bu)長期(qi)占用公(gong)共設施(shi)，尊重服務人(ren)(ren)員的勞動，尊重各(ge)民族宗教習俗。

7、服裝(zhuang)服飾整潔美觀(guan)，不(bu)(bu)敞(chang)胸露懷，不(bu)(bu)蓬頭垢面，不(bu)(bu)在公共場所(suo)脫(tuo)鞋，根(gen)據旅(lv)游項目和旅(lv)游場所(suo)（如博物館、教堂(tang)、藝術(shu)殿堂(tang)、寺廟等(deng)）選擇適(shi)合的衣著(zhu)，正(zheng)式(shi)場合（如商務洽(qia)談、宴會等(deng)）盡量著(zhu)正(zheng)裝(zhuang)或職業(ye)裝(zhuang)。

8、注意展示(shi)文(wen)明素養，理解尊(zun)重目的地國家和地區的宗教信仰、風俗禁忌，避免(mian)遠(yuan)程(cheng)冒犯，引發(fa)沖突。

9、在語言方面，切(qie)勿在不懂的(de)當(dang)地語言習俗(su)的(de)情(qing)況(kuang)下，隨(sui)便亂(luan)用臨時學會的(de)口頭語，以免造(zao)成溝通(tong)上的(de)誤解。

（二）食宿文明

1、在(zai)入住酒店時注意(yi)秩序，不(bu)爭搶，不(bu)亂(luan)坐亂(luan)走，不(bu)大聲喧嘩，不(bu)在(zai)禁(jin)煙大堂吸(xi)煙。導游、領隊辦理入住時，請按秩序領取房卡。

2、請勿(wu)在禁煙的房間里抽(chou)煙，抽(chou)煙會導致警(jing)報系(xi)統報警(jing)，引來消(xiao)防車及高(gao)額罰款。 

3、請勿(wu)穿睡衣（或其他(ta)較隨便(bian)的衣服）出現在酒店(dian)大堂、酒店(dian)游(you)泳池。

4、請(qing)愛護酒店房間內設施，正確(que)使用(yong)各(ge)類電(dian)器設備。（把浴簾放到浴缸(gang)外(wai)面(mian)導致洗澡水(shui)溢出(chu)泡了地毯、用(yong)酒店的熱水(shui)壺煮(zhu)方便面(mian)，熱牛奶）

5、尊重服(fu)務員，服(fu)務員問(wen)好時(shi)友善回應，注意(yi)維護客戶和公用空間的設施(shi)、整潔衛生，按照(zhao)所在國家、地區

的習俗支(zhi)付(fu)小費。

6、就餐(can)時(shi)注意文明禮貌，自覺排隊，謙(qian)讓老人、長者、殘疾人和(he)婦女，照顧(gu)兒童。

7、就餐(can)時不(bu)要不(bu)顧提(ti)示，多拿多占，偷偷將餐(can)食(shi)或(huo)水果帶(dai)出餐(can)廳。

8、吃自助餐(can)時(shi)選用(yong)食品(pin)適量，不熟悉的(de)先少取，盡可(ke)能將所取餐(can)飲品(pin)用(yong)完，不高聲說(shuo)話(hua)以注意維(wei)護(hu)餐(can)飲品(pin)衛(wei)生。

9、不(bu)在禁煙(yan)(yan)餐廳(ting)或(huo)其區域(yu)吸(xi)煙(yan)(yan)，在可以(yi)吸(xi)煙(yan)(yan)的(de)餐廳(ting)吸(xi)煙(yan)(yan)時要注意其他客人的(de)感受。

（三）交(jiao)通(tong)文明

1、乘坐飛機、輪船(chuan)、火車等交通工具(ju)時，按要求(qiu)提前抵達(da)辦理(li)相關手續，積極配合安(an)全(quan)檢查，不攜(xie)帶禁(jin)帶物品；遵(zun)守秩序，不搶先，不插隊，文明(ming)禮讓，不大聲(sheng)喧(xuan)嘩(hua)，注(zhu)意維(wei)護環境。

2、乘坐(zuo)交通工具時，禮讓(rang)、照顧老(lao)、弱、病、殘(can)、幼、孕婦和抱小孩者，主動(dong)讓(rang)座和請他人讓(rang)座。

3、遵守交(jiao)通規則(ze)，不(bu)隨(sui)意橫穿馬(ma)路，不(bu)在馬(ma)路和人行(xing)道上停留、交(jiao)談。過(guo)馬(ma)路時，要等待斑馬(ma)線兩旁(pang)的出現綠燈(deng)才能(neng)通行(xing)。

4、乘游輪(lun)時，不(bu)要將雜物煙蒂等丟出(chu)船外(wai)，不(bu)要在(zai)船舷和甲板上隨(sui)意舞動(dong)衣服或圍(wei)巾；夜(ye)間不(bu)要用手電(dian)筒向外(wai)晃照(zhao)，以(yi)免(mian)引起(qi)其(qi)他過往船只(zhi)的誤(wu)會。

5、乘觀光游覽車時(shi)，不遲到(dao)以免讓他人等候耽誤行程計劃，年輕游客盡量坐到(dao)車廂后面，把前(qian)面的座位(wei)讓給老人和婦女兒童。

（四）觀光文明

1、注意保護生態環境，不隨(sui)意踩踏(ta)綠(lv)地、攀折花木和果實，不追捉、投打和隨(sui)意亂喂(wei)動(dong)物。

2、保護文(wen)物(wu)古跡，不隨意(yi)涂刻、攀爬、觸摸(mo)文(wen)物(wu)，拍照攝像遵守規定。

3、要(yao)把果(guo)皮紙屑(xie)、雜物等廢棄(qi)物丟進垃(la)圾桶，不(bu)要(yao)棄(qi)置(zhi)在地上或(huo)拋(pao)入水池中(zhong)，并(bing)注意(yi)垃(la)圾分類(lei)投(tou)放。

4、在景區參觀(guan)拍照時，要自覺排隊，主動謙讓(rang)，不(bu)要爭搶，不(bu)要妨(fang)礙他(ta)(ta)人參觀(guan)拍照，請他(ta)(ta)人幫助(zhu)拍照要道謝。在重(zhong)要場(chang)所拍照前，請查看周(zhou)圍是否(fou)有禁止拍照的標識(shi)或(huo)詢問保安(an)人員(yuan)（如在一(yi)些總統府、國防部(bu)以及(ji)外(wai)國駐(zhu)肯外(wai)交機構等敏(min)感區域）。

5、多為他人提供方便，如行經曲徑小(xiao)路(lu)或小(xiao)橋山洞時，要主動為老(lao)弱婦孺讓道，不爭先搶行。

6、參(can)觀(guan)博(bo)物館、教堂(tang)、藝術殿堂(tang)、寺廟時(shi)，要(yao)遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍(pai)照等(deng)規定，不隨意觸摸(mo)展品(pin)、文(wen)物和其他器物。在(zai)觀(guan)賞性較高的藝術品(pin)前(qian)不要(yao)停留、拍(pai)照過久，以免耽(dan)誤了(le)其他人的觀(guan)賞。

7、觀(guan)賞動(dong)物時(shi)，要保持(chi)安(an)靜，請勿違反規定，驚嚇、觸(chu)摸(mo)或喂食動(dong)物。（澳大利亞企鵝(e)島上(shang)的(de)(de)企鵝(e)是禁止觸(chu)摸(mo)的(de)(de)）在野生動(dong)物保護區內(nei)乘車參觀(guan)游覽時(shi)，未(wei)經允許請勿中途下車。

（五）娛樂文(wen)明

1、提倡(chang)健(jian)康娛樂(le)，抑制封建迷(mi)信活動，拒絕黃、賭、毒。

2、觀(guan)看電影或演出，提前進場(chang)，因故遲到，可(ke)請(qing)導(dao)座員協助就座，注意保持安靜。

3、不(bu)亂發議論，尊重演員(yuan)，節目(mu)完畢(bi)應鼓掌致謝，整場演出結束(shu)演職員(yuan)謝幕(mu)時(shi)要起立(li)鼓掌；演員(yuan)出現失(shi)誤，要諒(liang)解，不(bu)起哄、吹口哨和喝倒彩。

4、觀看體(ti)育比賽(sai)(sai)時，尊重比賽(sai)(sai)雙方(fang)和裁判，遵(zun)守(shou)賽(sai)(sai)場規定和秩(zhi)序，不失態失控狂呼亂叫(jiao)，不辱罵裁判和運動員，不往比賽(sai)(sai)場地投擲雜物，禁止(zhi)闖入比賽(sai)(sai)場地。

5、食(shi)物及飲料包裝(zhuang)等(deng)廢棄物品自行(xing)帶(dai)離比賽場館(guan)并投入(ru)垃圾箱。

（六）購物文明(ming)

 1、在(zai)當地購買商品(pin)時，請勿粗(cu)魯挑選（摳、捏新鮮水果，亂翻蔬菜……）。

2、請遵守本國法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，請勿詢(xun)問或購買象(xiang)牙、犀牛角等野生(sheng)(sheng)動物(wu)制(zhi)品(pin)（即(ji)使詢(xun)問是否有野生(sheng)(sheng)動物(wu)制(zhi)品(pin)也會被(bei)認為是間接參(can)與非法(fa)(fa)殺害野生(sheng)(sheng)動物(wu)）。

安(an)全(quan)旅(lv)游(you)----旅(lv)游(you)的生命線

旅(lv)游是求樂(le)、求知、求健康的(de)活(huo)動，不像日常吃、住(zhu)、行那樣為(wei)生活(huo)所必需。不能切實保證安全(quan)，誰也(ye)不會出(chu)門旅(lv)游。很多(duo)安全(quan)防范還與順暢(chang)出(chu)游有密切關系。

（一）通訊及證(zheng)件安(an)全

1、請保持通訊(xun)暢通，確保境外聯絡號碼與預留在(zai)旅行社的一致，并注意(yi)將(jiang)手(shou)機隨身攜帶以備緊急聯系。

2、護照、簽證(zheng)、身(shen)(shen)份證(zheng)、信用卡、機車船票(piao)及文(wen)件等(deng)身(shen)(shen)份證(zheng)明和憑據，必(bi)須隨(sui)身(shen)(shen)攜(xie)帶或交由領(ling)隊、導游(you)妥(tuo)善保管，以避(bi)免遺忘、丟(diu)失。外出時(shi)記(ji)下(xia)住(zhu)處地(di)址(zhi)和電話號碼(ma)。

3、出(chu)境(jing)旅游時*好將上(shang)述證(zheng)件復印，一份(fen)留在家中，一份(fen)連同幾張(zhang)護照(zhao)相片隨身攜帶，并記下所持護照(zhao)號碼，以(yi)備急用。

4、遇到有人檢(jian)查(cha)證件時，不要輕易應允，而(er)應報(bao)告導游(you)(you)或(huo)(huo)領隊處(chu)理。如導游(you)(you)或(huo)(huo)領隊不在現場，要有禮貌地請(qing)對方出示其身份或(huo)(huo)工作證件，否則拒絕接受檢(jian)查(cha)。

5、證(zheng)件(jian)一旦遺失或被(bei)(bei)偷(tou)被(bei)(bei)搶，要(yao)立即報告領(ling)隊并向(xiang)警(jing)方報案，同時請(qing)警(jing)方出(chu)具書面(mian)遺失證(zheng)明(ming)。出(chu)國(guo)或出(chu)境游客要(yao)向(xiang)目的地相(xiang)關機構申請(qing)補發簽證(zheng)，向(xiang)我使（領(ling)）館等機構申請(qing)補辦旅行證(zheng)件(jian)。

（二）財物安全

1、一定要(yao)保管好(hao)自己的證件和貴重(zhong)物(wu)品，不要(yao)把現金和貴重(zhong)物(wu)品放在托(tuo)運行李、外(wai)衣口袋或(huo)易(yi)被割破(po)的手提包中。

2、不把現(xian)金和(he)貴重物(wu)品放在(zai)賓館房間(jian)或(huo)旅游車中。即使短暫(zan)離(li)開旅行(xing)車，也(ye)須留(liu)人照看(kan)車上行(xing)李物(wu)品。

3、在轉機、轉車人(ren)多擁擠時，要注意清(qing)點行李物品(pin)，防(fang)止遺(yi)失。

4、不(bu)要讓也(ye)不(bu)要幫不(bu)相識的人看管或托運行李。

5、發現錢物丟失或被偷盜，要(yao)立即報告(gao)導(dao)游或領隊并(bing)報警(jing)。

6、在人(ren)員密集、有(you)人(ren)搭(da)訕、有(you)人(ren)贈送物(wu)品等分散注意(yi)力的情況下，請(qing)保(bao)持警惕，確認(ren)財務安全(quan)。

（三(san)）人身(shen)安全

1、遠(yuan)離(li)毒(du)品，不(bu)接(jie)受陌生人(ren)的(de)搭訕，防止人(ren)身受侵害(hai)。

2、參加旅游活(huo)動時，尊(zun)重所在國或地(di)區(qu)，特(te)別是(shi)有特(te)殊宗教(jiao)習(xi)(xi)俗(su)國家或地(di)區(qu)的(de)風俗(su)習(xi)(xi)慣，避(bi)免(mian)因言行(xing)舉止不當(dang)引發(fa)糾紛。

3、注意(yi)防(fang)盜、防(fang)騙、防(fang)詐、防(fang)搶、防(fang)打(da)，出門(men)時(shi)盡量不要(yao)(yao)攜(xie)帶貴重(zhong)物(wu)品和大量現金(jin)，不要(yao)(yao)在自駕(jia)車(che)明處(chu)擺放貴重(zhong)物(wu)品，修車(che)時(shi)務必先鎖(suo)好車(che)門(men)，不要(yao)(yao)將證件(jian)、文(wen)件(jian)、錢包等重(zhong)要(yao)(yao)物(wu)品放在易(yi)被利器劃(hua)開(kai)的(de)塑料袋中(zhong)，不要(yao)(yao)在黑(hei)暗處(chu)招呼(hu)出租車(che)。

4、遇到地(di)震、臺風、火災、洪水(shui)等自然(ran)災害或(huo)(huo)政治動亂(luan)、戰亂(luan)、突發(fa)恐怖(bu)事件或(huo)(huo)意外傷害時，要冷靜處理(li)并盡快(kuai)撤(che)離(li)危(wei)險地(di)區。在境外可(ke)向中國使（領）館(guan)尋求咨詢和(he)協助。

5、人身安全受(shou)到威脅(xie)和傷害時，應立(li)即向當地警(jing)方報案，要(yao)求警(jing)方提供保護，并取得警(jing)方的(de)書面(mian)證明。

6、自(zi)由(you)活動時間，盡量避(bi)免(mian)單獨出(chu)行，慎重前往貧民區(qu)和偏僻的街道、場(chang)所。

7、加強安全防(fang)范(fan)意識，盡量避(bi)免晚(wan)上外出。天黑后，赴臨近場所(suo)也應乘車，勿(wu)在戶外步行。

(四)交通安全

1、乘坐飛機時，注意飛行(xing)安(an)全，系好安(an)全帶，不帶危(wei)險或易(yi)燃品，全程關閉手機，起(qi)飛和降落時不使用其他電子設備。

2、乘(cheng)(cheng)坐旅(lv)游車(che)時應系好(hao)安全帶(dai)。乘(cheng)(cheng)坐船、快艇(ting)等水(shui)上交通工具時，要穿好(hao)救生(sheng)(sheng)衣或套好(hao)救生(sheng)(sheng)圈。

3、在國外乘坐(zuo)旅游車(che)時(shi)，不(bu)乘坐(zuo)第一排(pai)的工作(zuo)人員(yuan)(yuan)專(zhuan)座(zuo)，此(ci)專(zhuan)座(zuo)只有工作(zuo)人員(yuan)(yuan)保險，游客乘坐(zuo)發生意(yi)外得不(bu)到賠償。

4、發生交通(tong)事(shi)故(gu)時不要驚(jing)慌(huang)，要采(cai)取自救和(he)互救措施，保護事(shi)故(gu)現場，并迅速(su)向(xiang)領隊、導游及警方報告。

5、出行(xing)時，請嚴格(ge)遵守目(mu)的(de)地(di)當(dang)地(di)的(de)交通(tong)法規，特別注意當(dang)地(di)為左行(xing)國家(jia)還是右(you)行(xing)國家(jia)。

6、交通(tong)工具行駛途中不(bu)要隨意(yi)走動，老人和兒童要有成年人陪護，以防不(bu)確定危險(xian)。顛簸(bo)行駛時不(bu)要離開座位及(ji)飲水飲食（主要是堅果類），以免發生嗆水或卡(ka)咽危險(xian)。

7、自(zi)駕(jia)(jia)旅行時，搖緊(jin)車(che)窗，鎖(suo)好車(che)門，駕(jia)(jia)車(che)不打電話(hua)，勿(wu)超(chao)速(su)行駛、疲勞駕(jia)(jia)駛或酒后駕(jia)(jia)駛。在(zai)一些山區小心凸彎。如果(guo)沒有(you)充分的走高(gao)速(su)、泥濘路(lu)(lu)、沙石路(lu)(lu)等特別(bie)路(lu)(lu)段經驗(yan)，千(qian)萬別(bie)逞強(qiang)上路(lu)(lu)。如您在(zai)行車(che)過程中發(fa)現可疑車(che)輛尾隨或示意您停車(che)，切勿(wu)理會。如有(you)必要，請記下其車(che)牌號并撥打電話(hua)報警。

（五）飲食安全

1、在(zai)指定或下榻賓館餐(can)廳用餐(can)，不購買和飲(yin)用無(wu)證照小商販或地攤提供的(de)飲(yin)料食品。

2、堅持(chi)飯前便后洗手的(de)習慣(guan)，不(bu)(bu)(bu)吃(chi)過期(qi)或不(bu)(bu)(bu)潔凈的(de)飯菜瓜果(guo)，盡(jin)量不(bu)(bu)(bu)自帶食品(pin)，特別是出國旅游往往不(bu)(bu)(bu)能通過海關檢疫。

3、牢記(ji)自己(ji)的包(bao)含禁忌，不盲目嘗(chang)鮮、貪吃、亂(luan)吃。

4、避免到流(liu)行病傳播的地區旅(lv)游。

5、做好預防措施，攜帶(dai)一些常用必備藥(yao)(yao)品，患病(bing)后要及時到醫院就診。出境旅游要慎重選擇攜帶(dai)個人藥(yao)(yao)品，出境前應了解有關(guan)國(guo)家和地區(qu)的(de)海關(guan)規定，在(zai)允許的(de)范圍(wei)內(nei)選擇攜帶(dai)藥(yao)(yao)品的(de)各類和數(shu)量(liang)，如因(yin)治療自身疾(ji)病(bing)必須攜帶(dai)某種藥(yao)(yao)品，應請醫生開具處(chu)方，并備齊藥(yao)(yao)品外文(wen)說(shuo)明書(shu)和購(gou)藥(yao)(yao)發(fa)票。

6、旅行社(she)不提倡飲(yin)酒(jiu)，喜(xi)歡喝酒(jiu)的(de)游客在旅途中(zhong)應嚴格控制自(zi)己的(de)酒(jiu)量，飲(yin)酒(jiu)時(shi)*好不超過本人(ren)平時(shi)的(de)三分(fen)之一；若因飲(yin)酒(jiu)發生意外(wai)，出現酗酒(jiu)鬧事、擾亂社(she)會秩序、侵害(hai)(hai)他人(ren)權(quan)益以及造成自(zi)身損害(hai)(hai)的(de)一切責任由肇事者承(cheng)擔。

（六）住宿安全

1、進出賓館房間(jian)隨時(shi)關(guan)門鎖門，離(li)開賓館時(shi)把(ba)鑰匙交給總臺。睡前注意(yi)房門窗是否關(guan)好(hao)，保險鎖是否鎖上。

2、不(bu)要(yao)將酒店、房號(hao)隨便告知陌生(sheng)人(ren)。不(bu)要(yao)讓(rang)陌生(sheng)人(ren)進(jin)入房間，不(bu)明電話(hua)立即(ji)掛斷(duan)。

3、正確使用房間電器等設施，不要(yao)在(zai)燈罩上燒烤衣物，注意在(zai)衛生間防滑。

4、不(bu)(bu)要(yao)在(zai)床上吸煙(yan)。用客房內電器時(shi)要(yao)科學，不(bu)(bu)要(yao)將電器燒壞(huai)，造成安(an)全隱患(huan)；不(bu)(bu)要(yao)使用自帶的(de)瓦數高的(de)電器，以免超過整(zheng)個酒店電壓負荷(he)后導(dao)致火(huo)災(zai)。

 5、住宿時，需先(xian)熟悉樓層(ceng)的(de)安全出口、逃生通道等安全設施的(de)位(wei)置，遇到火(huo)災時不要搭(da)乘電梯。

6、離(li)開賓館時，要攜(xie)帶一(yi)張記有該(gai)賓館地理位置和聯(lian)系電話的卡(ka)片(pian)，以便迷路后可安全返回。

7、在賓館(guan)的健身房和游泳池鍛煉時，要注意自(zi)我保護。

 8、入住(zhu)及退房時(shi)，要檢查所攜帶的行李物品，特別注意證件(jian)和貴重物品及眼(yan)鏡、充(chong)電器等(deng)小型物品。

9、如(ru)連續(xu)在同一家酒(jiu)店住宿，切勿將(jiang)貴重物品(pin)留在酒(jiu)店房間(jian)，可以(yi)使用房間(jian)保險柜。

（七）游(you)覽觀光安全

1、游覽觀(guan)光(guang)時，服從領隊和導游的安排，緊跟團隊，不(bu)要擅(shan)自脫團、離團。

2、記下領(ling)隊和導游的手機號碼(ma)，以備萬一(yi)掉隊后聯(lian)系。

3、記(ji)住(zhu)旅(lv)游車車牌(pai)號和所在停車場位置，以(yi)便(bian)走(zou)失后找到。

4、在拍照(zhao)、攝像(xiang)時注意往來車輛和(he)有否禁拍標志，不(bu)要在設有危險警示的地(di)方停留(liu)。

5、不到賭場和(he)色情(qing)場所消費。

  6、夜間自由(you)活(huo)動結伴而(er)行，并告(gao)知(zhi)領隊大致的活(huo)動范圍，不要(yao)乘坐無標志(zhi)的車輛，不要(yao)圍觀交通事故(gu)、街頭糾(jiu)紛，不要(yao)晚歸。

7、進行(xing)境(jing)外(wai)游覽、娛樂項(xiang)目(mu)時，注意提高安全意識(shi)，做好(hao)安全防護，根據自己的(de)身體狀況(kuang)、運動水(shui)平(ping)、裝備(bei)設施挑(tiao)選合適的(de)項(xiang)目(mu)，量力而(er)行(xing)。如有心臟病、高血壓、恐(kong)高癥等，勿(wu)選擇刺激性或高風險活(huo)動。

8、潛(qian)水/跳(tiao)傘/攀(pan)巖/蹦極/騎馬/熱氣球/快(kuai)艇/滑(hua)雪等活(huo)(huo)動(dong)，均具危(wei)險(xian)性(xing)，請(qing)(qing)充分了解活(huo)(huo)動(dong)知識，在嘗試上述激烈運動(dong)時，請(qing)(qing)務(wu)必穿戴好防護用具，嚴格遵守(shou)相關安全規定，在安全標識圈定區(qu)域內活(huo)(huo)動(dong)。不要因為(wei)尋求刺激、“挑戰極限”而(er)大意、逞能(neng)或心(xin)存僥幸，給自己造(zao)成(cheng)不必要的意外傷害。

9、在(zai)進行水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活(huo)動(dong)時(shi)，注意乘船安全，要穿(chuan)戴救生衣；不單獨前往深水水

域或危險河道；進行(xing)(xing)水上娛樂項目時（沖(chong)浪(lang)、快艇(ting)、潛水等(deng)）不要遠(yuan)離人(ren)群，留意(yi)并(bing)遵守安(an)(an)全提示。在海邊游泳時，加強(qiang)安(an)(an)全防范意(yi)識，在規定的水域內游泳，盡量結(jie)伴(ban)而(er)行(xing)(xing)。

10、為提高風險抵御能(neng)(neng)力，請(qing)盡(jin)量選擇購買能(neng)(neng)夠承保所(suo)參(can)與項目(mu)的(de)個(ge)人保險。

（八）購物安全

1、外出時請勿攜帶大量現金，并注意保管好銀行卡或(huo)信(xin)用卡，

2、購物時要保管好隨身攜帶的(de)物品，不(bu)到人多、擁(yong)擠的(de)地方(fang)購物。

3、在試(shi)衣試(shi)鞋時，*好請同團好友陪同和看管物品。

4、購物(wu)時不要當(dang)眾清點錢(qian)包里的鈔票。

5、理性消費、注意保留購物單(dan)據。

從容應(ying)對——突發情(qing)況不緊張

1、在(zai)境外不要與當(dang)地人發生爭吵，小事(shi)能忍(ren)則(ze)忍(ren)，或者聯(lian)系導游處(chu)理，不要因小失大，發生打斗(dou)沖突，造(zao)成(cheng)人身傷害。

2、旅游(you)(you)中不慎走失(shi)，一般出(chu)現在游(you)(you)覽(lan)活(huo)動(dong)(dong)中或自由活(huo)動(dong)(dong)中。在游(you)(you)覽(lan)活(huo)動(dong)(dong)中旅游(you)(you)者應(ying)留意(yi)導游(you)(you)每天通報全(quan)天的(de)游(you)(you)覽(lan)日程(cheng)、游(you)(you)覽(lan)用餐(can)點的(de)名(ming)(ming)稱和地址、在各個(ge)點的(de)抵達時(shi)(shi)間和逗留時(shi)(shi)間。在外出(chu)自由活(huo)動(dong)(dong)時(shi)(shi)，請先告知(zhi)導游(you)(you)或領隊你將(jiang)要去(qu)哪(na)里，大(da)概(gai)何時(shi)(shi)回來，*好帶上飯店的(de)名(ming)(ming)片，以便萬(wan)一走失(shi)時(shi)(shi)可以與飯店和導游(you)(you)聯系。

3、如遭遇(yu)搶劫，應沉著應對，不要與歹徒糾纏(chan)僵持，以免(mian)遭到人(ren)身傷害。遭遇(yu)被偷(tou)搶案件(jian)，應及時報警(jing)，并

與中國駐當地(di)使領館聯(lian)系補發旅行(xing)證件。

4、當(dang)遇到(dao)火災(zai)、地震等災(zai)害時(shi)，請(qing)保持鎮定，不要(yao)亂跳(tiao)樓，不要(yao)坐電梯(ti)，要(yao)走安全(quan)樓梯(ti)。當(dang)導(dao)游(you)前來援助時(shi)，要(yao)配合導(dao)游(you)，接受統一指揮。看到(dao)救護(hu)人員時(shi)，要(yao)大聲叫喊或邊喊邊搖(yao)動(dong)色彩鮮艷(yan)的衣(yi)物，救援人員來后(hou)要(yao)服從命令聽指揮。

理性維權----和諧是旅(lv)游的(de)需要和目標

1、旅行(xing)社依(yi)照合同(tong)約定履行(xing)義務，承擔的是有限責任。對于一些意外或不(bu)(bu)可(ke)抗力因(yin)素(su)引起的行(xing)程延(yan)誤，游客因(yin)不(bu)(bu)懂(dong)得相關常識和規定，過(guo)度強求(qiu)補償，甚至出現(xian)拒(ju)絕(jue)登機(ji)等(deng)不(bu)(bu)理智行(xing)為，不(bu)(bu)但會影響自(zi)己的行(xing)程，也會耽誤整個團隊的正常行(xing)程。

2、理性對待糾(jiu)紛。旅(lv)游(you)者在旅(lv)游(you)過程中(zhong)，與導(dao)游(you)等旅(lv)游(you)服務人(ren)(ren)員或其他(ta)人(ren)(ren)員發生(sheng)糾(jiu)紛時，要冷(leng)靜對待，避免言行過激，不要采取(qu)拒絕登機登船的行為，否(fou)則(ze)由(you)此擴大(da)損失，旅(lv)游(you)者要承擔賠償責任。

3、簽(qian)好合(he)同并保留好發票(piao)。合(he)同、發票(piao)或(huo)收據和行(xing)程計劃(hua)都是重要(yao)證(zheng)據，需要(yao)妥(tuo)善保存。日后一旦發生(sheng)糾紛(fen)，這些(xie)憑證(zheng)就是處理的(de)(de)證(zheng)據。但游客以(yi)過激行(xing)為來擴大事態的(de)(de)做法(fa)，不但會給其他(ta)旅游者(zhe)帶來損害(hai)，也會給自身帶來損失。

4、游(you)客違(wei)約(yue)也需(xu)賠償違(wei)約(yue)金。旅游(you)合同(tong)簽(qian)訂后(hou)，雙方(fang)當(dang)事人應當(dang)嚴格(ge)遵(zun)守約(yue)定，任何一(yi)方(fang)需(xu)要(yao)解除(chu)合同(tong)，都(dou)必須(xu)和對(dui)方(fang)協(xie)商(shang)并達成一(yi)致，否則(ze)就必須(xu)承擔(dan)違(wei)約(yue)責任。

5、旅游(you)者應聽(ting)從(cong)旅游(you)團隊的安(an)排。旅游(you)者參加團隊旅游(you)，應聽(ting)從(cong)安(an)排，如因旅游(you)者的原因，造(zao)成(cheng)旅行社及其(qi)他旅游(you)者的損失，應承(cheng)擔(dan)賠償責任。

6、旅游(you)者對國家應(ying)對重大突發事件(jian)暫時限(xian)制旅游(you)活動的措施以及有(you)關部門、機構(gou)或者旅游(you)經營(ying)者采(cai)取的安(an)全防范和(he)應(ying)急處(chu)置措施，應(ying)當予以配合。

7、支付(fu)費用是旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)的主要義務。如(ru)果旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)不支付(fu)、少支付(fu)或遲(chi)延(yan)支付(fu)有關費用，則旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)構(gou)成違約，由此造成旅(lv)(lv)行社損失的，旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)應負責(ze)賠償。