員工培訓
實用職場(chang)社交禮儀
培訓受眾: 企業全體員工
課程收益：
提高個人整(zheng)體素質，增強自信，從容(rong)應對各(ge)種社交場合?塑造良好(hao)的企業形(xing)象(xiang)，贏得客戶(hu)好(hao)感，在競爭(zheng)中脫穎而(er)出(chu)?掌握(wo)各(ge)類社交活(huo)動和職場生活(huo)的必(bi)備禮節，從容(rong)邁向成功
課程時長： 6個課時
課程大綱：
職業形象塑造(zao)篇
一(yi)、定位你的(de)職(zhi)業(ye)形象(xiang)
1. 職業形象的構成要素
2. 職業形象對事業發展的影響
3. 定位你的職業形象
二、職業形象中的儀容
1. 修面：男士魅力的亮點！
2. 化妝：女士職業形象的標志！
3. 發型
4. 肢體
三(san)、職業形象(xiang)中的儀表
職(zhi)業著(zhu)裝的(de)基本原(yuan)則
1. 適宜原則
2. TPO原則
3. 和諧原則
4. 個性原則
5. 常見著裝誤區點評
6. 男士服飾的選擇與搭配
7. 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
9. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
10. 款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
11. 色彩：色彩季節理論與色彩四季
四、職業形象中的儀態
1. 站姿(zi)；2. 坐姿(zi)；3. 行姿(zi)；4. 蹲姿(zi)；5. 手勢；6. 行禮
現代社交禮(li)儀篇
一、社交禮儀與個人涵養
1. 社交禮儀的主要內容
2. 社交禮儀的基本原則
二、塑造良好心態
1. 禮儀的最高境界是內心的淡定
2. 將禮儀成為自己內心的一份修養
三、社交溝通禮儀
1. 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
2. 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
3. 溝通的4大法寶
4. 溝通3A法則
5. 傾聽與贊美
6. 適度的肢體語言與臉部表情
7. 如何與客戶及商業伙伴進行溝通
8. 上下級之間如何溝通
9. 與同事之間溝通交流
10. 禮儀的用語及避諱原則
四、現代辦公禮儀
1. 辦公室禮儀
2. 網絡溝通禮儀
3. 現代辦公用品使用禮儀
五、社交電話禮儀
1. 重要的第一聲
2. 要有喜悅的心情
3. 清晰明朗的聲音
4. 迅速準確的接聽
5. 認真清楚的記錄
6. 了解來電話的目的
7. 掛(gua)電(dian)話前的禮(li)貌(mao)
六、社交會議禮儀
1. 會議的座次安排
2. 主持者禮儀
3. 發言者禮儀
4. 參會者禮儀
七、社交交往禮儀
1. 日常交往禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 握手的禮儀
4. 名片的禮儀
5. 自我介紹的禮儀
6. 為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
7. 社交出行禮儀
八、社交接待禮儀
1. 接待前的準備
2. 迎接客戶禮儀
3. 接待客戶禮儀
4. 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5. 引領、接待、座次禮儀
6. 根據身份，確定接待規格
7. 根據身份，安排座次
8. 茶和咖啡禮儀
9. 送客禮儀
九、社交拜訪禮儀
1. 輕輕敲門，遞上名片
2. 注意握手禮儀
3. 開門見山，主題明確
4. 注意觀察，適可而止
5. 彬彬有禮，注意細節
6. 意見向左，不要爭論不休
7. 時間不宜過長，恰到好處
8. 拜訪時的同事配合
9. 會談中如何配合領導
十、社交宴請禮儀
1. 中餐禮儀
2. 席位安排：圓桌上的座次
3. 餐具規則：好幫手還是添亂者
4. 中餐禮儀禁忌
5. 西餐禮儀
6. 席位安排：你該坐長桌哪一端
7. 餐 職業形象的構成要素
2. 職業形象對事業發展的影響
3. 定位你的職業形象
十一、職場社交禮儀培訓總結
??一、使用敬語、謙語、雅語
??（一）敬語
??（二）謙語
??（三）雅語
??二、日常場合應對
??（一）與人保持適當距離
??（二）恰當地稱呼他人
??（三）善于言辭的談吐
（四）禮儀用語：禮貌用語的“四有四避”
