市場營銷
電話(hua)銷售技巧
《電話銷售技巧》
- 短時間吸引客戶的方法
培訓受眾： 業(ye)務(wu)人員
課程收益：
1、 建立個人對于電話銷售的良好心態
2、 熟悉電話行銷的基礎步驟與流程
3、 建立一套行之有效的話術腳本系統
4、 掌(zhang)握讓客戶成為最大(da)銷售(shou)員的技巧(qiao)
課程時長： 14個課時
課程大綱
第一(yi)章(zhang)：提升自(zi)信心、解除(chu)對被(bei)電話拒絕的恐(kong)懼
1、克服電話銷售的恐懼
2、接受電話銷售的一切可能
3、放下得失心態
5、心態調整的工具與方法
6、情緒管理(li)的工具與(yu)方法(fa)
第二章：電話銷售的準(zhun)備工作
1、知識的準備：產品知識/行業知識/專業知識
2、銷售工具的準備：一面鏡子/三色熒光筆/A類客戶登記表
3、話術腳本準備：開場白/十句吸引客戶的話/十個客戶疑問/抗拒
4、銷售準備(bei)：設(she)定工作目標(biao)/明確銷售目的/找出電(dian)話時機(ji)段
第(di)三章：客戶開發
1、吸引客戶的法則，如何用一句話吸引并開發客戶
2、化解客戶“談錢色變”的方法
3、如(ru)何有效的繞過(guo)前(qian)臺
第四章：客戶需求及性格分析
1、客戶購買的動機
2、客戶的購買標準
3、客戶購買模式
4、不同性格顧客的溝通技巧
5、提問式銷售法
6、初次溝通結束技巧(qiao)
第五章：產品介紹與異議解除
1、改變客戶的六種問句
2、產品介紹的五種方法
3、解除客戶對于價格抗拒的方法
4、解除客戶抗拒的原則
5、解(jie)除客戶抗拒的兩個工具
第六章：締結成交與客戶關系維護
1、電話成交原則
2、電話成交的四個技巧
3、客戶維護的意義
4、客戶維護的方法
